巡检纪实丨横跨四千公里,奔波一百八十天,用户满意就不负此行!
发布时间:2021-06-03 浏览次数:142 来源:



从年初到年中,一百八十天奔波;

从新疆到上海,四千公里横跨;

辗转四十多个城市,一直常备不懈;

调动各部门力量,全力满足用户需求;

这,就是研一售后巡检。



早在2020年12月起,研一售后巡检筹备工作就已展开。

通过逐一电话访问,实事求是的了解产品使用情况,

并根据用户情况安排巡检计划,准备材料、视频教程和相关有用信息,

以期帮助用户更顺畅的使用产品。





巡检区域图 

北至辽宁、河北、天津、北京、山东,东达江苏、浙江、福建、上海,南去广西、贵州、四川、云南,过湖北,穿陕西,沿甘肃西行到边陲新疆,走遍祖国半壁江山。




  • 实实在在为用户解决问题




用户反馈收集、实地查验、

技术培训、实操培训、远程会议……
研一基于用户需求,
因地制宜提供各项售后服务,
既帮助用户解决使用中存在的问题,
更对用户不易察觉的细节专业排查:
升级落后软件
检修设备老化故障
盘点使用隐患
……
并给予专业指导和建议,
交流最新的技术和产品。
让用户不仅收获好用的产品,

更收获先进的管理理念、技术升级的机会和重要的情报!





  • 明明白白帮用户掌控产品




秉承着对客户高度的责任感,

此次巡检中,面对上海疾控、海关等
工作重时间紧的用户,
研一做足了充分准备,
采用讲解与实操相结合的方式培训,
帮助用户快速理解和掌握产品使用,
赢得用户认可。
实际上,此次巡检不仅有售后、技术人员参与,
更联合了供应商、经销商等团队人员,
组建一张覆盖全国的渠道网络,
共同承担和完善售后巡检工作。
尽善尽美的服务品质,

彰显了研一高效、高质量售后的专业力量。





  • 有责任,有信念,有担当




应检尽检,展示研一的责任;
慢检细检,传递研一的信念;
在研一,交付并不意味着服务的结束
而是责任担当的开始。
怎样的售后服务才是及时周到的售后服务呢?
如何才能帮助用户避免问题、减少问题、解决问题呢?
研一在行动,在思考,在总结。
如今,售后巡检已经成为研一的一种“惯例”,
为了用户满意,研一愿意一直在路上!